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indicateurs de performance liés à la rétention clientLa mesure de la rétention client s'effectue via plusieurs métriques essentielles. Le taux de rétention, calculé sur une base de 100 clients, révèle la capacité d'une entreprise à maintenir sa clientèle.
méthodes de mesure de la satisfaction clientL'évaluation de la satisfaction client repose sur différents indicateurs complémentaires. Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure la satisfaction immédiate après une interaction, tandis que le Net Promoter Score (NPS) évalue la propension à recommander la marque.